MANUAL DE ATENDIMENTO: COMO RESOLVER FALHAS NO TEF COM PAYGO
Guia prático para diagnosticar e corrigir erros no TEF PayGo, como "Operação cancelada" ou "Erro no Pin Pad", em sistemas integrados. Enfrentando problemas com o TEF PayGo, como mensagens de erro no Pin Pad ou operações canceladas? Este manual detalha os passos para diagnosticar e solucionar falhas, desde a verificação da comunicação com a DLL até a reinstalação do TEF. Desenvolvido pela Max Suport Sistemas, especialista em soluções ERP, WMS e suporte técnico.Situação Típica
Ao tentar realizar um pagamento via Pin Pad em um sistema integrado com PayGo (TEF), o sistema exibe mensagens como:
Erro: "Operação cancelada" ou "Erro no Pin Pad"
Passos de Diagnóstico e Correção
- Acesso Remoto
Acesse a máquina do cliente via AnyDesk para iniciar o diagnóstico. - Verificação de Comunicação com a DLL da PayGo
Confirme se o sistema se comunica corretamente com a PaygoWebLib (versão observada: 4.1.35, em Windows 11).
Se a comunicação falhar (sem resposta ou erro genérico), os arquivos do TEF podem estar corrompidos. - Reset do TEF
Solicite um reset completo do TEF ao time do projeto ACBr via Discord.
Aguarde a liberação para realizar uma nova instalação limpa. - Erro Durante Reinstalação: "Erro no Pin Pad"
Durante a reinstalação, o erro "Erro no Pin Pad" pode indicar um endereço de servidor desatualizado.
Endereço antigo (inválido):pl03.pgweb.io:17500
Endereço atualizado:pos-transac.pgweb.io:31735
Atualize o endereço nas configurações internas do sistema. - Atualização do Aplicativo Cliente PayGo
Verifique a versão do Cliente PayGo (exemplo: 5.1.35).
Baixe a versão mais recente no site oficial: https://paygodev.readme.io.
Procedimento:- Desinstale o cliente PayGo antigo.
- Reinicie a máquina se ocorrer erro de "Acesso negado" no instalador.
- Instale a nova versão (exemplo: 5.1.43).
- Reinstalação do TEF
Com o cliente atualizado e o endereço corrigido, reinstale o TEF.
A instalação deve prosseguir normalmente após os ajustes.
Informações Adicionais Importantes
- Sistema Operacional do Cliente: Windows 11
- Modelo do Pin Pad: Gertec PPC-930
- Biblioteca PayGo: PaygoWebLib 4.1.35
- Reset do TEF: Via suporte ACBr (Discord)
- Configurações Internas do Sistema: CNPJ, senha técnica, PDC (ponto de captura) e servidor de comunicação
Dicas Finais
- Valide sempre se o sistema está configurado com o endereço de servidor atualizado.
- Mantenha um registro das versões da DLL e do cliente PayGo para rastreabilidade.
- Recomende a reinicialização da máquina antes de instalar novas versões do cliente PayGo, especialmente se ocorrer erro de permissão.